10 yleistä haastetta, jotka alentavat verkkokauppasi konversioastetta

By Sofie Bjerkefeldt

2018-02-02

Kilpaillussa digitaalisessa maailmassa menestyksesi A ja O on yksittäisen asiakkaan kokemus verkkokaupastasi. Mutta mitkä tekijät saavat verkkokauppiaan kompastumaan maaliviivalla? Valotan tässä kymmentä yleistä haastetta ja esittelen ideoita, jotka voivat auttaa houkuttelemaan, sitouttamaan ja konvertoimaan kävijöitäsi maksaviksi asiakkaiksi.
 

Huono mukautus mobiililaitteille

Vuonna 2018 sivuston mukauttaminen mobiililaitteille on välttämättömyys eikä vain bonus. Vuosina 2016 ja 2017 mobiiliostaminen kasvoi Pohjoismaissa 16:sta 26 prosenttiin. Lisäksi älypuhelin valloitti aseman laitteena, joka synnitti viime vuonna maailmanlaajuisesti eniten liikennettyä Black Fridayn aikana.

Mistä tämä huomattava kasvu sitten johtuu? Asiakkaiden kasvaneesta tottumuksesta mobiiliostamiseen ja siitä, että älypuhelinta pidetään tiedonlähteenä, jonka avulla ostokset voi hoitaa kotisohvalta, lounastunnilla tai liikkeellä ollessaan. Tämä puolestaan tarkoittaa, että vaatimukset virheettömästä ja saumattomasta kokemuksesta mobiilissa sekä eri kanaviesi välillä kasvavat entisestään.

Haluatko ottaa askeleen kohti parempaa mobiilioptimointia: Lue aiempi blogimme 5 kuluttajanäkymää mobiiliin verkkokauppaan

Pitkät latausajat

Yksi ongelma voi olla sivuston hidas latautuminen, sillä nopea ja sujuva verkkoon pääsy on merkittävä osa asiakkaan arkea. Käsi sydämelle: kuinka usein olet itse kerta kaikkiaan turhautunut, kun verkko on ollut alhaalla?

Sama periaate pätee hitaasti latautuviin verkkosivustoihin. Kissmetricsin mukaan 47 % asiakkaista odottaa, että sivuston latautumisessa kestää enintään kaksi sekuntia. Mikä merkitys tällä on sinun konversiollesi ja tuloksillesi? Karu totuus on, että jokainen sekunti pienentää konversiotasi keskimäärin 7 %. 

Vanhentunut sisältö

Sisältö on loistava keino synnyttää liikennettä, tarjota lisäarvoa ja vahvistaa luottamusta. Selvästi vanhentunut sisältö sitä vastoin heikentää hakukonesijoitustasi ja viestii myös sitoutumisen ja asiakaskeskeisyyden puutteesta.

Huolehdi siis siitä, että tuotat ja päivität sivustollesi säännöllisesti tuoretta sisältöä, joka painottuu selkeästi asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin.

Keskeytetty selaaminen tai hylätty ostoskori ei tarkoita asiakkaan menettämistä

Totuus on, että kävijöistä 2 % konvertoituu asiakkaiksi ensimmäisellä käynnillään. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että peli on menetetty. Päinvastoin! Sivustollasi klikkailleet kävijät, jotka ovat jopa saattaneet lisätä tuotteita ostoskoriin, ovat lupaavimpia prospektejasi.

Miten saat kävijän mielen muuttumaan? On useita eri strategioita, jotka parantavat mahdollisuuksiasi voittaa menetetyt asiakkaat takaisin. Tärkeintä on kuitenkin se, ettet vain päästä asiakkaitasi menemään, vaan tarjoat heille loistavaa palvelua, jonka ansiosta he haluavat palata viemään tilauksensa päätökseen.

Yleistävät ja epäolennaiset tuotesuositukset

Tuotesuositukset ovat erinomainen työkalu jo menetetyltä vaikuttavan asiakkaan voittamiseen takaisin. Asiakas, joka ei koskaan ole vieraillut x-tuotekategoriassa, ei kuitenkaan todennäköisesti myöskään halua tuotesuosituksia kyseisistä tuotteista.

Keino, jonka avulla onnistut houkuttelemaan, sitouttamaan ja konvertoimaan kävijöitäsi on personoitujen suositusten räätälöinti käyttäytymismallien perusteella. Tähän voi käyttää pikseli- tai listapohjaisia display-mainoksia, retargetointia sähköpostitse tai personoituja suosituksia sivustollasi.

Ohjaavien toimintakehotteiden puuttuminen

Toimintakehotteet (call-to-action, CTA) sysäävät kävijän asiakasmatkan seuraavaan vaiheeseen. Jos jätät selkeän toimintakehotteen antamatta, johdatat asiakkaan pikemminkin umpimähkäisyyteen. Tällöin hän on suuremmassa vaarassa turhautua, menettää luottamuksensa sinuun ja poistua sivustoltasi.

Haluatko tehostaa toimintakehotteitasi? Vaikka fiksu muotoilu on uskomattoman tärkeää, todellista taikuutta syntyy, kun personoit viestisi hyödyntämällä asiakastietoa (yksittäisiä muuttujia tai asiakasprofiilia). Siten optimoit viestin merkityksellisyyden ja saat asiakkaan mahdollisimman suurella todennäköisyydellä siirtymään ostovaiheeseen.

Harkitsemattomat ja epäolennaiset ponnahdusikkunat

Ponnahdusikkunoista puhutaan häiriötekijöinä, joita voi pitää verkkokaupan vastineina kauhuelokuvien klassiselle jump scare -säikyttelylle. Se ei ehkä ole mikään ihme, sillä odottamattomat ponnahdusikkunat, joissa soi äkillinen kovaääninen musiikki, voivat saada kävijän sydämen hypähtämään kurkkuun.

Ponnahdusikkunan ei kuitenkaan aina tarvitse olla asiakaskokemusta huonontava häiriötekijä. Asiaan vaikuttaa asiakkaan kokema relevanssi.

Täydellinen esimerkki tästä voi olla niin kutsuttu exit-intent-ponnahdusikkuna, joka tulee esiin, kun kävijä on lähtemässä sivustolta, ja varoittaa tätä ystävälliseen sävyyn vaikkapa ostoskorin hylkäämisestä. Jos haluat tehostaa ponnahdusikkunan vaikutusta, voit myös personoida toimintakehotteesi tai viestisi hyödyntämällä asiakasprofiilien sisältämää tietoa.

Liikaa kysymyksiä sisältävät lomakkeet

Lomake on täydellinen väline asiakkaitasi ja heidän mieltymyksiään koskevan yksityiskohtaisen tiedon saamiseen. Jos lomakkeesi kuitenkin on suhteettoman pitkä suhteessa asiakkaan kokemaan arvoon, poistumisen prosenttiosuus sivustolla nousee pilviin. Yritä sen sijaan mukauttaa kysymysten määrä siihen, mitä asiakas todella sinulta saa.

Epäselvyydet hinnoissa ja toimitusehdoissa

Kaksi yleisimmistä syistä ostoskorin hylkäämiseen (ja siten siihen, etteivät kävijät konvertoidu maksaviksi asiakkaiksi...) ovat tilauksen kokonaiskustannusten ja ehtojen puutteellisuus.

Jos haluat konvertoida kävijöistäsi asiakkaita, kokonaiskulujen ei pidä tulla heille järkytyksenä eikä hinnoista ja toimitustapojen ehdoista pidä syntyä epäselvyyttä.

Ostoksen hankala loppuun vieminen

Kun asiakas on lisännyt ostoskoriinsa tuotteita, hän haluaa suorittaa ostoksensa loppuun niin nopeasti kuin mahdollista. Hankala ja liian monivaiheinen ostosten maksamisprosessi lisää sen riskiä, että asiakas alkaa harkita ostostaan uudelleen ja jättää sivustosi palaamatta takaisin.

Huolehdi siis siitä, että ostoprosessi on sujuva äläkä jätä mitään toimitus- tai hintakysymystä avoimeksi.

Haluatko oppia miten voit houkutella, sitouttaa ja konvertoida vieralijat asiakkaiksi? Lataa käsikirjamme verkkokauppiaille!
 
 

© APSIS International AB. All rights reserved.